Политика за използване на изкуствен интелект (AI)
Последна актуализация: 25.07.2026 г.
Настоящата политика обяснява как „Мастер Фишинг“ ЕООД („MasterFishing.bg“, „ние“) използва или планира да използва системи с изкуствен интелект в своя онлайн магазин. Тя допълва нашите Общи условия и Политика за поверителност.
1. Статус и обхват
MasterFishing.bg предстои да активира AI асистент. Разпоредбите в тази политика, свързани с директното взаимодействие с асистента, ще се прилагат от момента, в който той стане достъпен за посетителите. При активирането му интерфейсът ще показва по ясен и разбираем начин, че потребителят общува с автоматизирана система, а не с човек.
Политиката обхваща AI асистента, автоматизираното продуктово ориентиране и AI-подпомогнати процеси при подготовка, редактиране, превод или проверка на съдържание и клиентско обслужване.
2. За какво може да се използва AI асистентът
След активирането си AI асистентът може да помага за:
- намиране, разглеждане и сравняване на продукти;
- ориентировъчен избор на риболовни принадлежности според посочени предпочитания, вид риболов и условия на употреба;
- разясняване на информация, публикувана на продуктови и информационни страници;
- насочване към категории, статии, политики и канали за контакт;
- подготовка на отговор или предаване на запитване към служител, когато е необходима човешка помощ.
Асистентът не е човек. Неговите отговори се създават автоматично въз основа на наличната информация и въведеното от потребителя запитване.
3. Ограничения на отговорите и препоръките
Отговорите и продуктовите препоръки са ориентировъчни и информационни. Те могат да бъдат непълни, неточни или да не отразяват последни промени в цена, наличност, характеристики, съвместимост или условия за доставка.
Съобщенията на AI асистента:
- не представляват обвързваща оферта, приемане или потвърждение на поръчка;
- не гарантират цена, наличност, съвместимост, резултат или пригодност за конкретна цел;
- не заменят продуктовото описание, информацията в количката и при финализиране на поръчката, потвърждението на поръчката, Общите условия или инструкциите на производителя;
- не представляват правен, медицински или друг професионален съвет.
Преди покупка потребителят следва да провери актуалните характеристики и съвместимостта на продукта. За безопасна употреба трябва да се спазват инструкциите на производителя, а за приложимите правила за риболов – изискванията на компетентните органи.
4. Човешко съдействие и важни решения
Потребителят може да поиска съдействие от служител чрез публикуваните канали за контакт. Запитвания, свързани с поръчки, плащания, рекламации, връщания, потребителски права или други съществени последици, могат да бъдат предадени за човешка проверка.
AI асистентът не се използва като единствено основание за решения, които пораждат правни последици за потребителя или го засягат по сходен съществен начин.
5. AI-подпомогнато съдържание
При подготовката или редактирането на продуктови текстове, статии, често задавани въпроси, преводи и други материали може да се използва AI-подпомогнат процес. Преди публикуване такова съдържание преминава през подходяща човешка редакционна проверка.
Когато приложимото законодателство изисква изрично обозначаване на конкретно генерирано или манипулирано съдържание, то ще бъде обозначено ясно. Въпреки проверката са възможни технически или редакционни неточности, които могат да бъдат сигнализирани чрез данните за контакт по-долу.
6. Какви данни може да се обработват
В зависимост от начина на използване на асистента могат да бъдат обработвани:
- съдържанието на въпросите, отговорите и разговора;
- продуктови предпочитания и информация, предоставена доброволно от потребителя;
- име, имейл адрес, телефон или номер на поръчка, само когато потребителят ги предостави за конкретно съдействие;
- ограничени технически и регистрационни данни, необходими за сигурността, предотвратяването на злоупотреби и нормалната работа на услугата.
Моля, не въвеждайте пароли, пълни данни за платежни средства, данни на други лица или чувствителна лична информация, която не е необходима за запитването.
7. Цели и правни основания
Когато чрез AI функционалност се обработват лични данни, обработването се извършва само за определени и законосъобразни цели, включително отговор на запитване, продуктово ориентиране, клиентско обслужване, сигурност, предотвратяване на злоупотреби, подобряване на услугата и изпълнение на законови задължения.
Според конкретната цел правното основание може да бъде предприемане на стъпки по искане на потребителя преди сключване на договор или изпълнение на договор, легитимен интерес на MasterFishing.bg да предоставя сигурно и ефективно обслужване, изпълнение на законово задължение или съгласие, когато такова се изисква. При обработване въз основа на съгласие то може да бъде оттеглено по всяко време, без да се засяга законосъобразността на предходното обработване.
8. Получатели и обработващи лични данни
Достъп до данни могат да имат само упълномощени служители и дружества, които подпомагат електронната търговия, хостинга, информационната сигурност, клиентското обслужване и автоматизираната функционалност, доколкото това е необходимо за съответната цел.
Когато тези лица обработват лични данни от наше име, отношенията с тях се уреждат с подходящи договорни, технически и организационни гаранции. Не продаваме съдържанието на разговорите като самостоятелен набор от лични данни.
9. Предаване на данни извън ЕИП
Когато за предоставянето на дадена функционалност е необходимо предаване на лични данни извън Европейското икономическо пространство, се прилага допустим механизъм за защита, например решение за адекватно ниво на защита или стандартни договорни клаузи, заедно с допълнителни мерки, когато са необходими.
10. Срокове за съхранение и сигурност
Данните се съхраняват само за срока, необходим за отговор на запитването, клиентското обслужване, сигурността, предотвратяването на злоупотреби, разрешаването на спорове и изпълнението на законови задължения. Срокът се определя според вида на запитването, наличието на клиентски или договорни отношения, приложимите давностни и законови срокове и необходимостта от защита на правни претенции. След отпадане на целта данните се изтриват или анонимизират, освен ако законът изисква по-дълго съхранение.
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за ограничаване на достъпа, предотвратяване на злоупотреби и защита на данните. Никоя система не може да гарантира абсолютна сигурност.
11. Права на потребителите
При наличие на законовите предпоставки потребителят може да поиска достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването или преносимост на данните, както и да възрази срещу обработване, основано на легитимен интерес. Потребителят може да оттегли дадено съгласие и да подаде жалба до компетентния надзорен орган.
Исканията се подават чрез контактите в края на тази политика. Допълнителна информация се съдържа в Политиката за поверителност.
12. Отговорна употреба
Не се допуска използване на AI асистента за незаконни, измамни, обидни или вредоносни цели, за нарушаване на права на трети лица, разкриване на чужди лични данни, заобикаляне на мерки за сигурност, масово автоматизирано извличане на информация или възпрепятстване на нормалната работа на магазина. При установена злоупотреба достъпът може да бъде ограничен.
13. Интелектуална собственост
Потребителят следва да предоставя само съдържание, което има право да използва. Предоставеното съдържание може да бъде обработено в необходимия обем за създаване на отговор и предоставяне на поисканото съдействие.
Автоматично създадените отговори могат да бъдат сходни с отговори, предоставени на други лица, и не се гарантира тяхната уникалност. Използването на асистента не прехвърля права върху защитено съдържание на MasterFishing.bg или на трети лица.
14. Управление и прозрачност
MasterFishing.bg прилага съобразени с ролята и риска инструкции, човешки надзор и мерки за повишаване на компетентността на служителите, които управляват или контролират AI функционалности. При съществена промяна във функционалността, целите или начина на обработване на данни настоящата политика ще бъде прегледана и при необходимост актуализирана.
15. Контакт
За въпроси, човешко съдействие, сигнал за неточност или упражняване на права можете да се свържете с:
„Мастер Фишинг“ ЕООД
гр. София 1606, бул. „Ген. Едуард И. Тотлебен“ №34
Имейл: office@masterfishing.bg
Телефон: 0885 640 683
16. Промени в политиката
Можем да актуализираме тази политика при промяна на функционалността, практиките за обработване на данни или приложимото законодателство. Новата версия ще бъде публикувана на тази страница с актуална дата.